Algumas práticas comuns podem acabar com o seu direito; atenção aos acessórios que não são homologados pela fabricante!
Por Laurie Andrade 06/06/18 às 10h08
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) determina que a garantia legal para bens duráveis e serviços, como automóveis e manutenção, é de 90 dias. Com o aumento da concorrência, as montadora têm oferecido garantida contratual, além desse período legal, de um a cinco anos.
O que acontece, no entanto, é que algumas práticas podem fazer com que o consumidor perca a garantia do seu carro.
Todas as peças do carro estão incluídas na garantia legal. Na contratual, por sua vez, as condições são definidas pelo acordo entre a fabricante ou revendedora e o consumidor.
De acordo com o presidente da Comissão de Defesa do Consumidor da OAB-MG, Bruno Burgarelli, na garantia contratual, as empresas podem impor condições. Por outro lado, todos os reparos feitos dentro do prazo de garantia devem ser gratuitos e utilizar peças originais ou homologadas pela marca. A garantia sempre começa contar a partir da entrega do produto ou serviço.
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Como cada fabricante tem uma própria política de garantia, o ideal é que o consumidor confira quais são os itens assegurados durante os anos de garantia contratual e se há algum comportamento que faça com que ele perca o direito à cobertura.
Os carros zero-quilômetro têm, normalmente, cobertura de itens mecânicos, suspensão e acessórios originais. Peças que se desgastam naturalmente, como pastilhas de freio, pneus, estofamentos, borrachas, amortecedores e itens de suspensão, bem como itens que devem ser substituídos regularmente, como filtros, correias e fluidos, estão excluídos dessa garantia.
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Acessórios que não sejam homologados também não são cobertos pela garantia do seu carro. É aí que mora um dos perigos mais comuns! Muitos consumidores não sabem, mas nem todos os acessórios vendidos pelas concessionárias são homologados.
O Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (IDEC) entende que a concessionária é obrigada a dar garantia legal, de 90 dias, para todos os acessórios que comercializa. “A garantia é estabelecida pelo CDC e independe de previsão em contrato” afirma o especialista em direito do consumidor, Lucas Marques.
Como a garantia reside na própria venda do produto, o IDEC acredita que a concessionária tem sim responsabilidade e deve manter a garantia do seu carro se você instalou um acessório não homologado na concessionária.
“Ocorrendo a venda do produto, por lei a concessionária está obrigada a reparar. Ademais disso, a responsabilidade é solidária, atribuindo-se também a fabricante do veículo e/ou o fabricante do acessório o dever de garantir a qualidade e funcionalidade do produto e reparar os problemas dele decorrentes” pontua o advogado.
Um carro batido pode perder a garantia se não for consertado em um período específico! A depender do contrato, se o motorista não arruma o carro em até dois meses depois do acidente, ainda que faça o conserto em revenda da marca, a garantia contra corrosão da carroceria será invalidada.
Outra questão são as datas das revisões. Deixar de levar o carro para revisão em até 30 dias ou 1.000 km após a data ou quilometragem estabelecida faz com que o consumidor perca proteção de fábrica.
Ignorar a troca dos óleos lubrificantes, turbinar os motores, rebaixar ou instalar acessórios não homologados fazem com que a garantia acabe.
O Advogado do IDEC, Lucas Marques, coloca que tanto de em uma relação de consumo, quanto em uma relação civil, não há o que se falar em perda ao direito de garantia. O que muda na relação jurídica são as regras legais de regência do contrato; seja um contrato de consumo, ou um contrato propriamente civil.
Nesse caso em que pessoas físicas realizam compra e venda de um veículo se trata de uma relação puramente civil, regida pelo Código Civil (Lei 10.406/2002) e não pelo Código de Defesa do Consumidor. Assim sendo, o prazo de garantia legal será de 180 dias para bens móveis.
Se a garantia de fábrica do veículo ainda não tiver se esgotado, ainda que venda tenha se dado entre civis, a garantia passa para o novo proprietário do veículo, podendo ele usufruir pelo tempo que restar”, conclui.
É DIREITO DO CONSUMIDOR Eventuais defeitos que apareçam em até 90 dias após a compra devem ser resolvidos em 30 dias. Caso contrário, o cliente pode pedir a substituição do bem ou do item instalado, solicitar o dinheiro de volta ou obter um desconto no preço pago.
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Gostaria de saber se eu levar meu carro na mecânica trocar as peças com ploblemas por novas……posso ficar com as minhas Antiga????
Comprei um carro dia 23 de dezembro e o carro deu problema na embreagem no mesmo dia .. dia 24 entreguei ele na garagem para arrumar .. e até hoje dia 12/01 ele está lá e eles não me responde mensagem não dá satisfação e quando responde diz que a peça não chegou oque eu faço ?
Na garantia de 3 anos fiori, tudo eh item de desgaste natural, se o motor se incendiar, eh item de inceracao natural, em resumo, como diria o padre quevedo, esta garantia, non ecziste!
*incineracao
Comprei um carro e deu poblema no câmbio e no motor. como fica a garantia depois que a loja me entregar o carro novamente.volta aos 90 dias ou eu perco a garantia depois da entrega do carro
boa tarde!! Meu Onix foi abastecido com gasolina provavelmente batizada e ficou faltando. é preciso verificar as velas?
COMPREI CARRO ZERO 2019 APRESENTOU PROBLEMAS NO MOTOR ACENDOU A LUZ DO OLEO MOSTROU PRESSÃO BAIXA CONCESSIONARIO DISSE QUE VÃO TER QUE ABRIR O MOTOR , SOU PCD MEU CARRO TEM ADAPTAÇÃO EU TENHO DIREITO A OUTRO CARRO RESERVA COM ADAPTAÇÃO
Comprei um gram siena ela está finalizando uma luz e verificar motos escrito perde a força.
A pergunta é eu posso ir junto na secessão de scanner da carbogo ?
Obs ja levei scannerarram e disseram que esta tudo bem.
Hoje com um carro que peguei a1 mês nao subiu duas subidas grandes hoje
Olá !Comprei um Ecosport tá na garantia de fabrica ainda (3anos)desde q comprei fazia ruídos quando ligava levei na revisão e falaram que era normal passou 11 meses e aumentou levei denovo e descubriram q parte debaixo do motor tá estragada,a pergunta é :Já levei dia 11/11 e me devolveram igual daí levei dia 24/11 abriram e acharam o defeito q provavelmente é de fabrica porém eles querem apenas substituir as peças fazer a parte debaixo do motor,3u teria direito da troca total do motor?Sendo q já comprei um carro novo pelo fato de não ter motor mexido.
Qual meus direitos quanto a isso?
Desde já obg
Comprei um semi novo está dentro do prazo de 90 dias e o rapaz da loja disse q a garantia é somente motor e parte hidráulica isso procede? O painel do carro está apagando e o ar não está mais gelando.
Ola! Comprei um JACt40 em junho, o caroo é um modelo de test drive com 8000km, tenho garantia de fábrica ainda por mais 4 anos. A bateria pifou depois de 5 meses e estão me cobrando 890,00 para a troca. É correto?
Comprei um carro 2011 de uma revendedora e o dono do carro me garantiu que pra um tempo ñ iria gastar nd no primeiro dia ja apresentou problemas no setor de direção e reclamei para o garagista ele disse que isto e acessorio e não daria a garantia ! eu tenho algum direito de reclamar ?
olá , comprei um carro faz 4 meses , esse carro me deu problema no motor , na garanti consegui arrumar acabei fazendo o serviço em um mecânico da minha confiança , eu e vendedor da garagem dividimos o valor do serviço.
devido a pandemia ele e enrolou para me passar os documento , alegando que o carro estava fazendo a transferencia e o detran estava enrolando pra passar pra ele.. Eu cobrava muito porque queria fazer seguro , e nesse intervalo bati no meu carro e fiquei com prejuízo posso cobrar isso da garagem que comprei o carro ?
Creio que não, pois para fazer seguro o carro não precisa estar em seu nome.
Olá. Eu vou comprar um carro zero km que é ano 2018.a montadora oferece 2 anos de garantia. Nesse caso como ele é 2018 eu tenho direito a garantia de 2 anos ou já vou comprar sem garantia mesmo sendo zero?
Carro O km 2018 em 2020?
Sim, se eles estão oferecendo 2 anos de garantia, será 2 anos a contar da data da nota fiscal, apesar de ser 2018.
Eu estou comprando uma captur para PCD
O vendedor falo que precisava tirar o kit multimídia do veículo para ela se encaixar no valor do desconto que tenho direito .
Gostaria de saber se eu instalar fora da concessionária agora o kit e perco a garantia do mesmo ?
Vc precisa verificar na fixa técnica se esse acessório acompanha o veículo ou não se for original do carro ele não pode tirar pra dar o desconto pois o desconto é direito seu e não um benefício que a loja te fornece então dos os acessórios originais do veículo precisam estar no veículo
Olá boa tarde , eu comprei um polo de uma garagem faz 27 dias , em uma viagem a 300km da cidade aonde comprei o carro ele apresentou defeito no câmbio , gostaria de saber quem paga o guincho ou reboque nesse caso , eu ou a garagem que deu garantia do veículo ?
Boa tarde eu comprei um carro zero a mais de 90 dias , vou fazer a primeira revisão na concessionária mas a mesmaemesma que é apenas o óleo que será trocado, se por ventura acontecer algo, precisar trocar alguma coisa a concessionária informou que não tem mais garantia de peças , isso pode ocorrer já que o fabricante anuncia 3 anos de garantia?
Tirei um cruze 20 em fevereiro, é está com defeito no GPS, a Chevrolet me informou que não tem peça para troca é não tem previsão de concerto, disse que não e um defeito essencial para uso do veículo o que fazer
Comprei carro novo e com 10 dias que retirei da concessionária apresentou defeitos(injeção eletrônica, sensor de estacionamento, ar condicionado, redução da potência ). Tenho direito deexigir outro carro novo?
É DIREITO DO CONSUMIDOR Eventuais defeitos que apareçam em até 90 dias após a compra devem ser resolvidos em 30 dias. Caso contrário, o cliente pode pedir a substituição do bem ou do item instalado, solicitar o dinheiro de volta ou obter um desconto no preço pago.
Boa tarde, meu nome é Luiz Ricardo, comprei um veículo e apresentou defeitos, câmbio, caixa direção e ar-condicionado, eu posso solicitar que a manutenção seja feita em outra oficina que não seja a recomendada pelo vendedor? porque já mandei para garantia e não resolveu o problema
Se eu trocar pastilhas de freio e filtro do ar condicionado fora da concessionária eu perco a garantia??
melhor olhar no seu manual do prorietario, la fala tudo direitinho
Olá , tenho um Novo prisma nem fiz a primeira revisão .
Troquei a buzina por outra original, más não foi pela consessionaria.
Bati minha moto e a seguradora aprovou o conserto, com a pandemia estava demorando para ficar pronto, até aí tudo bem foi compreensível pois está pandemia afetou todos, mas quando me disseram que estava pronta fui buscar, mas quando vi não fiquei contente pois o seguro recuperou as peças e não colocou novas, oq devo fazer? Quais procedimentos devo tomar? Eles tem direito em recuperar peças ou pagamos o seguro para isso ter moto nova?
Depende do que diz a sua apólice do seguro. Se diz que as peças serão substituídas por novas, tem que ser substituída.
Já aconteceu de a seguradora mandar a peça e a oficina simplesmente recuperar o capô do meu carro e ficar com a peça nova.
Descobri e voltei na oficina, no mesmo dia trocaram o capô na hora e na minha frente.
Comprei uma caminhonete S10 rodei 70 quilômetro nela e a agência fala que emblenhagem não está na garantia o que fazer
Comprei um carro tenho que ficar olhando óleo e água pra ter garantia?
Tenho um Volkswagen polo ano 2018 estourou o motor com apenas 19mil km concessionária me falou de 60dias
Qual seria meu direito perante o acontecimento
Boa noite. Eu tenho um Honda Civic 2020 quero instalar um aerofólio perfil alto só que na agência o valor deste produto está bem salgado, eu perco a garantia do veículo se mandar instalar numa loja de acessórios.. desde já agradeço
Comprei 1 Honda WR-V novo 2020 está com 8200 km deu pobrema no motor deu cálcio hidráulico já faz 32 dias eu posso trocar de carro
BOM DIA TAMBÉM COMPREI UMA WRV HÁ 40 DIAS COMEÇOU A VAZAR OLEO DO MOTOR, JÁ LEVEI NA CONCESSIONARIA MAS O CERTO SERIA ELES ME SUBSTITUIR POR OUTRO.
FICA A PERGUNTA.
Eu comprei um Renald kiwd intense eu 1mes após a compra o carro esta com desnível no porta mala e o parachoque trazei esquerdo esta com defeito fui ate a concessionária e disserem pra leva na funilaria da outra loja da rede pq aquela não tinha e devido a pandemia so consegui levar hj e ai eles me disseram que meu carro foi batido, porem nao tem arrão nem um amassado nem um e eles disseram que provavelmente a renald não vai pagar.
O que eu faço?
Tenho um CrossFox 2013 e em dezembro de 2019 troquei o motor do carro na concessionária, pq lá me deram garantia de 1 ano. Agora, 6 meses após a troca, na própria concessionária, trocaram uma peça (cebolinha de óleo) e estão cobrando um valor de R$500,00 (R$300,00 pela peça e mais R$200,00 de mão de obra). Eu tenho que pagar pela peça e pelo serviço, uma vez que o motor ainda está na garantia De 1 ano que eles me deram na troca do motor?
Tenho uma Duster 2020 e tá na garantia, foi batida no paralama e porta traseiro, pergunto se posso consertar fora da concessionária de origem?
EU TENHO UM HRV EXL 2016, JÁ PASSOU DA GARANTIA.. TODAS AS REVISÕES FORAM NA CONCESSIONÁRIA.. ESTE ANO UM AMIGO QUE TRABALHA EM OUTRA CONCESSIONÁRIA (VW) QUER QUE LEVE MEU CARRO PARA A REVISÃO NA VW.. Na revenda será que não vai influenciar?.. O dono de um carro pode confiar em fazer a manutenção em outra concessionária? ..Abraço Boris ..(com a voz de locutor de rádio Rsrs)
Boa tarde,tenho um Prisma 2018/19 com 2.6ke percebi que o abafador traseira da desgarga está oxidado por fora e tem um furo. A garantia cobre isto? Quando comprei o vendedor informou que teria 3 anos de garantia.
Boa noite..
efetuei a compra de um veículo toyota dentro da garantia de fábrica, faltando 4 meses pra completar os 3 anos. Sou o segundo proprietário. O veículo apresentou um gravíssimo problema no motor, o qual já foi solicitada a troca do motor todo na concessionária de origem. Acontece que o veículo já vai fazer 30 dias que está na loja de origem para reparo e o motor sequer chegou pra substituir o quebrado.
A dúvida é se eu tenho direito a um novo veículo pela fabricante.. e caso eu tenha, qual o procedimento inicial? Procon?
Possuo a ordem de serviço comprovando a data de entrada do veículo na concessionária e protocolo junto ao SAC Toyota..
Olá, Frederico.
Você pode, por favor, enviar um email para borisresponde@autopapo.com.br com mais informações sobre o seu caso?
Obrigado
Boa tarde meu carro está com 30Mil km rodados e hoje ele apresentou um barulho na suspensão mas não fiz nenhuma revisão na concessionária eu tenho direito da garantia? Mesmo não tendo feito revisão na concessionária?
Olá boa tarde.
Infelizmente você não terá direito a garantia pois é estabelecido que durante o tempo de garantia as revisões devem ser feitos apenas em concessionária
Boa tarde!
Comprei um veículo de leilão!
Ele perde a garantia de fabrica por ser de leilão?
Obrigado!
Bom dia
O meu carro está com pobrema de embreagem liguei para a loja onde comprei e eles me disseram que não é com pois embreagem é peça de desgaste mas o carro tá na garantia de motor e câmbio de 90 dias oquê eu faço.
Será que eu trocar a lâmpada do meu carro eu perco a garantia do meu carro eu queria colocar uma lâmpada de led da mesma marca que vem no carro
Comprei um HB20 usado na concercionaria Hyunday fazem 2 mêses, estou suspeitando que foi batido,tenho direito de questionar? Qual o meu direito ?
Carro zero Ford Ecosport Titanium comprado no Uruguay , fará 3 anos, o câmbio pode ser excluído da garantia? Revisóes (2) foram feitas lá no Uruguay na autorizada Ford e dentro dos prazos. Manual de garantia desse veículo não é igual em todos os países? Câmbio powershift apresenta constantes problemas e no manual não consta garantia para câmbio! Motor e câmbio não são itens obrigatórios em garantias?
Carro zero Ford Ecosport comprado no Uruguay , fará 3 anos, o câmbio pode ser excluído da garantia? Revisóes (2) foram feitas dentro dos prazos.
Carro usado deu garantia de 3 meses e tens correia ruim estivador ruim isso inclui pra troca dessas pessoas sem for estragadas apenas gastas com o tempo como esticador não está esticando
Comprei o carro faz 40 dias e percebi que o farol alto não funciona, problema na lampada, teria que ser trocada na garantia neste caso? Pois está dentro dos 90 dias?
Comprei um jetta novo ha dois meses hoje ao viajar ouvir um estalo no parabrisa dianteira que em seguida trincou. A garantia cobre isso?
Detalhe: nenhuma pedra bateu no vidro.
Estou com o mesmo problema.
Qual a garatia do carpete do Chevrolet Prisma?
Tenho uma tracker 2017 que ainda está na garantia. Está com defeito no Compressor do ar, a garantia cobre?
Tenho uma s10 setembro de 2015,vem soltando a pintura há um ano e meio,devo ter esperança de que a Chevrolet reconheça que ela tem defeito na pintura de fábrica,sempre gostei de Fiat e Chevrolet mas só tive problema com um carro da Chevrolet,descansando a pintura.
Comprei um gol imotion 1.6 menos de um mês eu coloquei GNV e dois dias depois acendeu a luz de injeção. Como saber se eu eu tenho q ir na garantia do carro ou a garantia do GNV?
comprei uma saveiro pepper 2019 com seis meses de uso estava em uma viagem quando fui obrigada a trocar a bomba de combustivel em uma oficina nao autorizada comuniquei a concessionaria me disseram que eu nao seria ressacida da bomba mais se acontecesse outro problema eu teria de acionar o reboque pois estava na garantia dois mese depois apresentou o mesmo problema dia 4 de dezembro o carro entou na concessionaria hoje sao 10 e ainda o carro esta la sera que perdir a garantia? o que eu devo fazer sendo que eles pediram o livro da garantia?
eu comprei uma saveiro pepper 2019 com 6 meses eu estava em uma viagem meu carro apresentou um problema na bomba de combustivel fui obrigada a troca sem ser na autorizada comuniquei a concessionaria sobre a troca me disseram que se desse outro problema era para eu acionar o carro reboque porque eu tinha garantia 2 meses depois veio o mesmo problema hoje já são 10 de janeiro e meu carro ta na concessionaria desde o dia 3 de dezembro sera que perdi a garantia?mais porque não me avisaram ? o que posso fazer sendo que eles pediram o livro de garantia?
Gostaria de saber se os discos de freios estão na garantia, pois todas as revisões são, feitas na concessionária que foi comprado a Ecosport A.T 1.5 flex ano 2017/2018, e agora ficamos sabendo que os discos estão empenados.
Poe tratar-se de peça de desgaste não há garantia, salvo se provar defeito de fábrica.
Bom dia comprei um carro em segunda mão num stand logo na primeira semana dei conta que me estava a pingar óleo fiz ver isso ao stand o stand desde logo recusou se a dar garantia O que posso fazer
Ola boa noite, para não perder a garantia do carro zero, em uma eventual batida é obrigatório o conserto apenas nas distribuidoras autotizadas?
Olá Boa noite primeiramente parabéns por suas atitudes..
Dúvida minha é qual o valor do contrato de concessionária dando garantia do motor é câmbio e recusando do restante do veículo
Esse termo dado e assinado pelo comprador substitui o csv ?
Troquei o filtro do ar-condicionado fora da concessionária pq o fedor estava grande e ganhei como brinde em um posto de gasolina. Paguei pelo o filtro e a loja me deu aquele ar cheiroso (não sei o nome). Hj fui na concessionária pra agendar a segunda revisão do HB20 e a atendente disse que esse item é obrigatório na revisão e que se eu não quiser trocar, terei que assinar um documento que eximirá a concessionária de problema no ar-condicionado. Isso não seria venda casada? Como que um filtro de ar-condicionado do mesmo tamanho do original (pq eu pedi pra medir na minha frente) estragaria um ar-condicionado? Isso é golpe? Devo recorrer ao Procon?
Me tirou até o tesao de levar nessa concessionária pra fazer a revisão…
Meu carro deu problema agora no final de ano faz 10 dias que comprei a argencia está fecha mas preciso do carro posso arrumar particular e depois pedir reembolso
Não! Se for carro zero, vc perderá a garantia. Vc tem o direito de deixar na concessionária e eles são obrigados a lhe fornecer um carro terça. Procure seus direitos.
Se um carro tiver remap, a revenda é obrigada a dar garantia de motor e câmbio?
Olá!comprei uma moto em agosto de 2018,é a bateria já deu problema 3 vzs e eles carregam a bateria e falam que é pq não esta andando o a quilometragem certa por dia.gostaria de saber quanto tempo tem a garantia de uma bateria ,de uma moto comprada na loja?obg.
Se eu comprar um carro em Recife e for com ele pra Salvador posso fazer as revisões em outra conssecionaria da mesma marca do carro ?
Pode.
Compe um carro ja deo dois problemas posso na loja para o dormo da loja torca em outro
Eu to na mesma situação. No meu caso já deu mais de 3 problemas. Eles fazem de tudo pra não trocar. Se teu problema nao for resolvido em 30 duas você tem direito a troca. Ou entra com processo no pequenas causas.
Comprei uma Strada 2018 e ontem o as marchas não passava, levei para concessionária e me informaram que foi a embalagem e eu iria pagar para colocar outra.
Más a garantia é de cinco anos,alguém pode me tirar essa dúvida ?
Confere a validade no manual do carro. Lá tem a validade de cada coisa…
Bom, gostaria de saber se eu perco a garantia se eu trocar as lâmpadas do carro por leds ?
Fiz um serviço em um lugar que faço sempre
É possível pedir a nota já que esqueci de pegá-la na entrega do carro?
Me ajudem! O banco do meu carro descosturou com 1 ano de uso (carro 0km) como devo proceder?
Comprei o carro e uma loja no 1 mês ele sumiu a água informei a loja disto , e depois parou quando completei mas andando com ele continuo então pedi pra olhar o motor e viram que tinham trocando a junta mas o motor está com problema já algum tempo antes o que faço estão alegando que noventa dias ou km e li que 90 dias e pra constavam artificiais o problema foi no motor não tinha como ver o que faço
Bom dia! Dias atrás meu carro sofreu uma batida no interior de um shopping center. O condutor se evadiu do local. Fiz o Boletim de Ocorrência. Quando da reclamação no SAC do estabelecimento, fomos informados de que a chance da indenização, por parte do estabelecimento (ou pela adminsitradora do estacionamento), seria o mais provável. Pergunto: meu carro está na garantia, posse exigir que o serviço seja realizado na concessionáriaionária da marca?
comprei um carro usado. A garantia é de 90 dias.
Durante o periodo da garantia, precisou mexer no motor do carro.
minha pergunta é: A garantia se encerra ao final dos 90 dias ou é renovada?
Sim, a concessionaria terá que dar mais 90 dias pela manutenção que foi feita no motor.
Estou muito decepcionado com o Meu Jeep Compass 2018, em menos de 2 anos os amortecedores estouraram, levei na agência onde comprei, desmontaram e verificaram o problema. Tentaram uma cortesia com a Jeep e me disseram que foi negado. COMO ASSIM??? Um carro nesse Porte/Valor … O carro só anda em asfalto e agora eu estou sem saber o que fazer e sem respostas e muito menos solução… Não posso pagar um valor altíssimo pra trocar os amortecedores de um carro NOVO…Logo agora que eu estava pensando em renovar meu jeep por outro jeep… JEEP NUNCA MAIS… NÃO COMPREM JEEP COMPASS…VCS VÃO SE DECEPCIONAR…
Boa tarde, comprei um chevrolet cruze de uso da diretoria da Gm, carro super novo com 1 ano de uso, ele veio com o volante descascando, procurei a concessionaria Chevrolet da minha cidade pra pedir a substituição do volante na garantia. Pasmem, a pessoa que me atendeu me disse que o veiculo em questão está fora da garantia pois o mesmo era veiculo de uso da fabrica e não são cobertos pela garantia, isso procede? Sou terceiro de boa fé e não fui informado dessa restrição no momento da compra
Olá, Aluísio. Pode, por favor, enviar mais detalhes para redacao@autopapo.com.br?
Obrigado
Estou com a gm na mesma briga. Carro veio com defeito de fabrica. Já queimou vidro elétrico luz do teto módulo do MyLink e desregulou o sensor de combustível duas vezes. Não querem trocar o carro. Culpam um farol de neblina que foi instalado por terceiros. Porém aí verificar nada foi constatado. Tenho o laudo da GM. Como devo proceder?
Peguei uma Nissan Pathifinder LE 2008 Diesel na troca de um terreno, no segundo dia de uso o carro deu problema no motor de arranque e sensor do cambio automático conserto ficou em 750,00 reais, o carro saiu da oficina depois de quatro dias, peguei o carro e fui até Boituva e voltei quando o carro começou a perder potencia no motor, levei em um especialista em Nissan e tive que trocar o filtro de combustível e a válvula da turbina, valor 1080,00 reais, avisei o antigo proprietário e o mesmo não quer assumir os gastos…o que fazer nesta situação? Me ajudem por favor.
Se o cliente faz o conserto fora da garantia da loja, ele perde a garantia?
Boa tarde, comprei uma caixa de marchas pro meu caminhão, segundo a loja que me vendeu,”cambio semi-novo, original com garantia e nota fiscal” ate ai tudo bem, só que o cambio quebro e estou longe do local da compra, nesse caso como proceder com a garantia?
Olá, tenho uma dúvida. Digamos que meu carro é um Honda Civic 2017 (tem 26 meses de uso) e fiz todas as revisões conforme orientação na interface do proprio carro. Se eu bater e trocar a porta do meu carro em uma latoaria fora da concessionaria em virtude de preço, eu perco a GARANTIA de todas as peças do carro? (honda da 3 anos de garantia segundo meu manual)
Boa noite, por favor me tirem uma dúvida.
Comprei um carro com 25.000km, na concessionária, com garantia até 2020 e atualmente tenho tido problemas de que nada eles cobrem. A bomba de combustível do carro está com problema e eles estão dizendo que esse item que é de garantia não pode ser trocado por eles pois a consequencia é sujeira provocada por combustível que o carro recebeu, essa informação procede?
Olá, Juliana.
Não procede, Juliana.
Dê uma olhadinha nesta matéria: https://autopapo.uol.com.br/noticia/alegacoes-para-fugir-da-garantia-do-carro/
Obrigado,
Boa tarde , eu gostaria de saber se é correto eu comprar um carro seminovi do ano 2018 e não vir com a garantia de fábrica , pois a moça da consecionaria disse que só tem a garantia da loja que é de 3 meses , mas se o carro é 2018 pq não tem a garantia de fábrica que é no mínimo de 3 anos ?
Olá, Valdilene.
A garantia de fábrica varia de acordo com o que cada uma oferece para os seus produtos. No seu caso, se o veículo escolhido ainda estiver nesse prazo e o motorista anterior seguiu todos os critérios para deixá-la válida, a fábrica deve sim honrar a garantia.
Se o carro escolhido não cumpriu os requisitos acima, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a garantia legal é de 90 dias.
Obrigado
Meu HB20 2016 sedan estourou a embreagem com 60.000km .
Troquei o kit completo com 90 dias estourou novamente,o fornecedor que vendeu disse que eu não tenho garantia, porque foi mal uso.
Gostaria de saber se tenho algum direito de fazer a troca deste kit que quebrou novamente.
Comprei uma Moto da Yamaha e instalei o alarme em outro loja,( sem ser autorizado pela Yamaha). Sendo que estou com problemas no motor, eu perco a Garantia da Fabrica ? e Lei? Alguém pode me informar.
Se eu pintar a jante eu perco a garantia?
Eu comprei um carro em uma agência de veículos usados , o carro apresentou problemas de aquecimento no motor , a loja concertou o veículo , porém eu ainda desconfio da durabilidade do motor ! Quero cancelar a compra e pegar meu dinheiro de volta, más eu instalei o kit GNV … será que isso faz perder a garantia e o direito de cancelamento do financiamento ?
Troquei meu aro de 14 para 16, perco a garantia?
Nada adianta compra um carro zero Onix 2018 modelo 2019 5 meses de uso hoje tivemos que trocar as pastilhas do freio nunca vi isso ! Chevrolet oque devo fazer ?
Meu marido e eu compramos um carro zero Onix 2018 faz 5 meses de uso e hoje teve que trocar as pastilhas do carro conclusão 980.00 de custo na concessionária .. oque fazer
Não basta ter carteira, tem que saber conduzir.
Gostaria de saber se a garantia cobriu os custos?pois tenho um prisma LT 2018/2019 que está apresentando probl mas nós freios,com apenas 11 meses,mas fiz a troca de óleo,fora da autorizada,não sei se isso faz perder a garantia,desde já agradeço.
Olá. Parabéns pelo artigo, claro, simples e esclarecedor.
Estava com uma dúvida, qual seja;
“Na compra de veículo de 3° a garantia contratual restante é transferida para o novo proprietário “. – SIM –
Somente aqui achei a resposta
Ótimo artigo…
Meu carro venceu a garantia é eu não levei pra fazer pois esquecir da data 9 que posso fazer pra ter a garantia
Comprei um caro zero – Nissan Versa 18/19 e quero instalar o automatizador de vidros e de farol. Se eu comprar e instalar fora da concessionária, eu perco a garantia do veículo?
perde
Não perde amigo, esses acessórios são tudo plugin play, não cortam fio, só perde garantia se cortar fio, eu tenho um Nissan Kicks e instalei tudo por fora da CSS!
Alguém pode me ajudar: Comprei um carro semi novo uma S10 no grupo Saga, depois de 6 meses de uso o carro apresentou problema na embreagem, daí me informaram que eu teria que comprar uma caixa nova de embreagem pelo fato da garantia dos 90 dias ter se esgotado, contudo, ao fazer o pedido e o produto chegar para ser instalado no veículo os mecânicos e engenheiros perceberam que a peça que recebe a embreagem não é a original do meu carro, ela é uma peça adapitada talvez pelo antigo dono do veículo,(eu suspeito do carro ter sido já batido), o que fez o carro só agora apresentar esse problema. Alguem poderia me ajudar? e a que caminho recorrer?, ou a qual direito eu teria?
Gostaria da ajuda dos amigos?comprei um renegade com 34000 km a deisel de um amigo e o carro ainda estava com garantia de fabrica .mas ao se passar 45 dias do termino da garantia de fabrica para minha surpresa o veiculo quebrou o motor devido a um. defeito. De fabrica da bombad agua defeito esse atestado na concessionaria agora pergunto ?a fabrica deve dar garantia dessa situacao sendo q o veiculo esta com apenas 36000km e nem fez ainda a segunda revisao obrigatoria?andei papenas 2 meses com o carro
O texto fala: “Eventuais defeitos que apareçam em até 90 dias após a compra devem ser resolvidos em 30 dias. Caso contrário, o cliente pode pedir a substituição do bem ou do item instalado, solicitar o dinheiro de volta ou obter um desconto no preço pago.” Como funciona no caso de um veiculo ainda dentro da garantia de fábrica (5 anos da Kia)… Se o prazo para conserto for maior que 30 dias, eu tenho algum direito???
Existe a garantia legal de 3 meses e a garantia contratual, a resposta para sua pergunta está ou deverá estar no contrato de garantia.
Pois é , as regas são claras, mas existe uma prática das concessionárias que está irritando muita gente, o carro vai para um reparo coberto pela garantia, fica lá vários dias e volta com o mesmo problema. Aconteceu com meu Virtus, um problema simples de barulho intenso no porta luvas, o veiculo ficou na concessionária Recreio BH, no primeiro dia notei o barulho e levei na concessionária, pensei que seria um serviço de meia hora, que ilusão! foram 3 dias na primeira entrada, mais 3 na segunda entrada e mais 10 dias na terceira entrada, sem resolver o problema. Até que por curiosidade achei a origem do barulho e mostrei ao consultor técnico, que, de boa vontade,”eu acho”, chamou o “técnico em manutenção”, que resolveu em 10 minutos. Será porque fazem isso com os clientes? Será que querem propina também? Será incompetência? Já ouvi relatos de parecidos de concessionária de outras marcas ou seja não é exclusividade de apenas uma marca.
concordo plenamente com nosso amigo ai de cima, e complicado, olha meu site tambem tem assuntos bacana, tem muita coisa legal
vale apena conferir *
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De nada adianta ter garantia de 3 a 5 anos se o dono do carro abastece no posto da esquina com combustível mais barato e batizado por sinal. é sabido que o uso de combustível batizado por solventes (tanto o etanol quanto a gasolina) prejudica o óleo e forma a temida borra de óleo que em um caso extremo pode chegar a fundir o motor por falta de lubrificação.
O programa de TV Auto Esporte chegou a mostrar uma vez um Palio com a penas 1 ano de uso e 10.000 km em que o motor fundiu devido a formação de borras, isso porque o proprietário trocou o óleo na concessionária e no prazo recomendado.
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