As marcas de carro com as melhores e piores avaliações do Reclame Aqui

Plataforma que registra e acompanha reclamações do consumidor calculou o índice de reputação das fabricantes; Honda foi a campeã em insatisfação

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Por Laurie Andrade
26 de novembro de 2018 14:30

Hoje o motorista conta com inúmeras opções de automóveis. Há quem opte por um carro popular, quem queira um veículo seguro e outros que desejam esportivos, por exemplo. E o que esses consumidores têm em comum? Eles não gostariam de comprar de uma fabricante que não resolva os problemas do automóvel. Pensando nisso, o AutoPapo listou as piores e as melhores marcas de carro de acordo com o site Reclame Aqui.

O Reclame Aqui utiliza, como base para para realizar o índice de reputação, a porcentagem de reclamações respondidas, a nota do consumidor (após a reclamação ser finalizada), o índice de solução e a possibilidade do consumidor lesado aceitar fazer um novo negócio com a empresa reclamada.

As notas dadas pela plataforma variam de um a 10, considerando um a pior avaliação possível e 10 a melhor. Todas as 20 marcas de carro que mais venderam em 2018, de acordo com a Federação Nacional de Distribuição de Veículos Automotores (Fenabrave), estão presentes nos rankings a seguir.

Surpreendentemente, a Honda, ocupa o pior lugar dentre empresas do ramo automobilístico, seguida por Citroën, Peugeot e Ford. Subaru e Mitsubishi, por sua vez, destacam-se pelos bons índices.

A Chevrolet, responsável pelo carro mais vendido no Brasil há anos, o Onix, impressiona. Apesar de apresentar quase quatro mil reclamações, a fabricante tem um índice de resolução de problemas de 87%.

Confira, abaixo, as listas das melhores e piores marcas de carro do Brasil de acordo com as notas do Reclame Aqui

As 10 piores marcas de carro

Ranking Fabricante Nota Reclamações Resolveu
1 Honda 3.9 1.466 36,8%
2 Citroën 4.2 766 42,2%
3 Peugeot 4.3 560 46,1%
4 Ford 5.3 4.033 52,7%
5 Fiat 5.7 2.678 55,9%
6 Jeep 5.9 2.241 63,9%
7 JAC 5.3 768 54,7%
8 Lifan 5.0 227 51,5%
9 BMW 3.6 203 35,3%
10 Mercedes 3.5 227 23,6%

* Como explicado anteriormente na matéria, o ranking do Reclame Aqui leva inúmeros critérios em consideração. Por isso, as notas das marcas de carro não estão em ordem decrescente

O AutoPapo listou as marcas de carro com os piores e melhores índices de reputação pelo Reclame Aqui. Honda tem o pior conceito e Mitsubishi o melhor.
Honda tem um índice de reputação ruim no Reclame Aqui | Shutterstock

As 10 melhores fabricantes, considerando a avaliação do consumidor

Ranking Fabricante Nota Reclamações Resolveu
1 Subaru 8.9 69 94,7%
2 Mitsubishi 8.9 452 93,2%
3 Chevrolet 8 3.773 86,8%
4 Toyota 8 1.584 81,3%
5 Hyundai CAOA 7.9 821 78,1%
6 Nissan 7.8 2.303 85,2%
7 Hyundai Brasil 7.4 1.970 74,6%
8 Land Rover 7.5 189 69,6%
9 Volkswagen 7.1 2.875 75%
10 Renault 7 3.523 71.7%

Entre as 20 fabricantes que mais emplacaram em 2018, ainda estão Chery, Volvo, Kia e Audi. Confira a reputação dessas marcas de carro:

Ranking Fabricante Nota Reclamações Resolveu
1 Volvo 6.7 74 69,6%
2 Audi 6.6 241 63,2%
3 CAOA Chery 6.4 220 66,2%
4 Kia 3 167 44,4%

Para mais esclarecimentos, acesse a página de marcas de carro no Reclame Aqui.

Seguindo uma linha parecida, o Centro de Experimentação e Segurança Viária (CESVI) trabalha com o índice de reparabilidade de veículos. Nele, estão descritos o preço de reparo dos carros brasileiros. Em 2018, o automóvel que obteve a maior nota foi o Volkswagen Up!. Veja quais outras fabricantes têm modelos entre os mais baratos para consertar.

16 Comentários
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Lauro Henrique da Silva Cardoso 27 de abril de 2021

Pós-venda da Hyundai é uma porcaria! Não há garantia e a empresa não tem o menor respeito com os clientes. Fujam dessa montadora se não quiserem ter dor de cabeça.

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Irote Bernardes 1 de fevereiro de 2021

Essa pesquisa só pode ser mal tendenciosa.
No ranking as piores marcas de carros deveria está na posição em 1° Jac motor. 2° Chery. 3° Chana ° 4° Citroen. 5° Peugeot. 6° Fiat. Essas são As piores.

As melhores são Toyota. GM. Suzuki. Ford. Honda. Nissan. Mitsubishi. Hyundai. Kia.

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Luiz 19 de junho de 2021

concordo

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Julio 19 de setembro de 2021

Muitos confundem gosto pessoal com qualquer ranking que sai e não lhe agrada.
Sei que a internet é mundo de ninguém.
TALVEZ seja o seu caso. Antes de postar algum comentário, reveja seus conceitos para que seu gosto pessoal não atrapalhe uma avaliação.
Pelo MEU gosto pessoal também não concordo. Mas acredito que um site ou empresa especializada no que faz, tem seus métodos de avaliação.
Você pode simplesmente ler, e reavaliar seus pensamentos ou, seguir o que acha melhor.
Comentários tecendo gosto pessoal não agrega em nada.
Poderia contar qual experiência teve nessas marcas que você acha “pior”. Asaim se tem um embasamento para um debate.
Abraços e vida que segue.

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Jonas Lima 3 de janeiro de 2021

A Toyota fabrica bons carros, porém, a ética e a moral do SAC e da Diretoria deixam muito a desejar. Oficializei um pedido de um Toyota Etios X Plus 1.5 com rodas de liga leve e multimídia, PcD, em 28/09/2020. Em 18 de dezembro, sem nenhum prévio contato, faturaram um Toyota Etios X, sem rádio e com rodas de ferro. A alegação foi que atualmente o veículo estava fora da faixa de isenção. Em 30/11/2020 fez 63 dias o pedido e o preço ainda estava na faixa. Em dezembro eles alegam “atualmente estava fora. Alguém errou, alguém acobertou o erro.

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Enrico 12 de janeiro de 2020

Digo o contrário Jeep não presta Honda é uma marca excelente assim como Ford,Volvo, Chevrolet, Renault feito isso a melhor marca de carros é a Ford,porque não dá problema,super confortável falo isso porque já tive carros da torre e tendo um caminhão da Ford um Ford cargo 2012

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Davi Ramos Froide 30 de junho de 2021

Chevrolet e mil vezes melhor que Ford, a Ford e tão mais ou menos que ela FECHOU as portas no Brasil, o seu carro deve é de 2012! Um carro de 2012 não tem tela nem dual-zone, a Chevrolet e Toyota são as melhores, para vc falar tem que ter um carro mínimamente atual, eu tive um ispin 0 em 2013, uma S10 em 2016, uma Tracker zero 2019 e uma Tracker nova 2020, os carros que eu tenho e já tive são todos todos atuais, viva Chevrolet

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Julio 19 de setembro de 2021

Confortável?
Oi?
Essa avaliação não é sobre conforto.
Ler a matéria antes de comentar é o mínimo…

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T.Camilo 22 de novembro de 2019

Não concordo com usar o Reclame Aqui como parâmetro. Tenho um Honda CR-V 2010 há 3 anos que nunca me deu problema e as poucas vezes que precisei resolver algo, os mecânicos mais tops e confiáveis de lugares diferentes disseram que Honda é um dos carros que menos dão problema, e posso afirmar por experiência que eles tem razão.

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Nuno 29 de agosto de 2021

Caso isolado não serve de estatística

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Alaan Jose Kruk 18 de setembro de 2019

Triste saber que o reclame aqui virou um site do tipo que só pensa no quanto cada marca “paga”! O simples fato de a marca responder a reclamação (não resolver) conta pontos positivos! Ficou fácil conseguir boa avaliação, e detalhe para o consumidor não adianta reclamar várias vezes pois o Reclame Aqui retira as reclamações e ainda ameaça de banir o reclamante! Reclame Aqui já era! Precisamos de outro serviço, site para poder ajudar o consumidor! Um abraço!

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Julio 17 de maio de 2019

Hb 20 – Toda vez que fura o pneu fico apreensivo, pois na hora de soltar as porcas existe a possibilidade de endurecer, se forcar acaba quebrando o prisioneiro, e pra trocar acabo gastando em torno de 200 reais cada prisioneiro, e nao e culpa do borracheiro, problema do fabricante das pecas. tenho 2 Hb20, nos 2 aconteceu o mesmo defeito

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Elaine Cristina dos Santos Carreira 4 de maio de 2019

Ressalto o mal atendimento da concessionária Peugeot Super France Vila Carrão.
Tive vários problemas de lentidão, que durou 06 meses, ao contratar o despachante indicado pela própria concessionária.
Após a finalização do processo do despachante começou uma nova saga: a compra do veículo. Descaso total tanto do vendedor quanto do Gerente da loja, Sr Pires.
A nota fiscal foi emitida em 16/04/19, efetuei o pagamento, à vista, do boleto em 22/04/19. E até agora (03/05/19) recebi a informação do vendedor que não há previsão da data da entrega do carro.
Total desrespeito ao consumidor.
No seu site, o grupo PSA declara que o cliente deve ser o centro das atenções.
Quando? Onde?
Esta experiência, “desastrosa” foi a primeira e última com essa marca.

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J 27 de novembro de 2018

O bom é que o primeiro ranking está bem ordenado, bem fácil de entender

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jj 18 de dezembro de 2018

O bom é que o primeiro ranking está bem ordenado, bem fácil de entender (2)

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Cassio 26 de novembro de 2018

Honda não tem mais peças de reposição desde 2004

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