As marcas de carro com as melhores e piores avaliações do Reclame Aqui

Plataforma que registra e acompanha reclamações do consumidor calculou o índice de reputação das fabricantes; Honda foi a campeã em insatisfação

Por Laurie Andrade 26/11/18 às 14h30
shutterstock 663381928

Hoje o motorista conta com inúmeras opções de automóveis. Há quem opte por um carro popular, quem queira um veículo seguro e outros que desejam esportivos, por exemplo. E o que esses consumidores têm em comum? Eles não gostariam de comprar de uma fabricante que não resolva os problemas do automóvel. Pensando nisso, o AutoPapo listou as piores e as melhores marcas de carro de acordo com o site Reclame Aqui.

O Reclame Aqui utiliza, como base para para realizar o índice de reputação, a porcentagem de reclamações respondidas, a nota do consumidor (após a reclamação ser finalizada), o índice de solução e a possibilidade do consumidor lesado aceitar fazer um novo negócio com a empresa reclamada.

As notas dadas pela plataforma variam de um a 10, considerando um a pior avaliação possível e 10 a melhor. Todas as 20 marcas de carro que mais venderam em 2018, de acordo com a Federação Nacional de Distribuição de Veículos Automotores (Fenabrave), estão presentes nos rankings a seguir.

Surpreendentemente, a Honda, ocupa o pior lugar dentre empresas do ramo automobilístico, seguida por Citroën, Peugeot e Ford. Subaru e Mitsubishi, por sua vez, destacam-se pelos bons índices.

A Chevrolet, responsável pelo carro mais vendido no Brasil há anos, o Onix, impressiona. Apesar de apresentar quase quatro mil reclamações, a fabricante tem um índice de resolução de problemas de 87%.

Confira, abaixo, as listas das melhores e piores marcas de carro do Brasil de acordo com as notas do Reclame Aqui

As 10 piores marcas de carro

Ranking Fabricante Nota Reclamações Resolveu
1 Honda 3.9 1.466 36,8%
2 Citroën 4.2 766 42,2%
3 Peugeot 4.3 560 46,1%
4 Ford 5.3 4.033 52,7%
5 Fiat 5.7 2.678 55,9%
6 Jeep 5.9 2.241 63,9%
7 JAC 5.3 768 54,7%
8 Lifan 5.0 227 51,5%
9 BMW 3.6 203 35,3%
10 Mercedes 3.5 227 23,6%

* Como explicado anteriormente na matéria, o ranking do Reclame Aqui leva inúmeros critérios em consideração. Por isso, as notas das marcas de carro não estão em ordem decrescente

O AutoPapo listou as marcas de carro com os piores e melhores índices de reputação pelo Reclame Aqui. Honda tem o pior conceito e Mitsubishi o melhor.
Honda tem um índice de reputação ruim no Reclame Aqui | Shutterstock

As 10 melhores fabricantes, considerando a avaliação do consumidor

Ranking Fabricante Nota Reclamações Resolveu
1 Subaru 8.9 69 94,7%
2 Mitsubishi 8.9 452 93,2%
3 Chevrolet 8 3.773 86,8%
4 Toyota 8 1.584 81,3%
5 Hyundai CAOA 7.9 821 78,1%
6 Nissan 7.8 2.303 85,2%
7 Hyundai Brasil 7.4 1.970 74,6%
8 Land Rover 7.5 189 69,6%
9 Volkswagen 7.1 2.875 75%
10 Renault 7 3.523 71.7%

Entre as 20 fabricantes que mais emplacaram em 2018, ainda estão Chery, Volvo, Kia e Audi. Confira a reputação dessas marcas de carro:

Ranking Fabricante Nota Reclamações Resolveu
1 Volvo 6.7 74 69,6%
2 Audi 6.6 241 63,2%
3 CAOA Chery 6.4 220 66,2%
4 Kia 3 167 44,4%

Para mais esclarecimentos, acesse a página de marcas de carro no Reclame Aqui.

Seguindo uma linha parecida, o Centro de Experimentação e Segurança Viária (CESVI) trabalha com o índice de reparabilidade de veículos. Nele, estão descritos o preço de reparo dos carros brasileiros. Em 2018, o automóvel que obteve a maior nota foi o Volkswagen Up!. Veja quais outras fabricantes têm modelos entre os mais baratos para consertar.

13 Comentários
Os comentários são de responsabilidade exclusiva de seus autores e não representam a opinião deste site. Comentários com palavrões e ofensas não serão publicados. Se identificar algo que viole os termos de uso, denuncie.
Avatar
Lauro Henrique da Silva Cardoso 27 de abril de 2021

Pós-venda da Hyundai é uma porcaria! Não há garantia e a empresa não tem o menor respeito com os clientes. Fujam dessa montadora se não quiserem ter dor de cabeça.

Avatar
Irote Bernardes 1 de fevereiro de 2021

Essa pesquisa só pode ser mal tendenciosa.
No ranking as piores marcas de carros deveria está na posição em 1° Jac motor. 2° Chery. 3° Chana ° 4° Citroen. 5° Peugeot. 6° Fiat. Essas são As piores.

As melhores são Toyota. GM. Suzuki. Ford. Honda. Nissan. Mitsubishi. Hyundai. Kia.

Avatar
Luiz 19 de junho de 2021

concordo

Avatar
Jonas Lima 3 de janeiro de 2021

A Toyota fabrica bons carros, porém, a ética e a moral do SAC e da Diretoria deixam muito a desejar. Oficializei um pedido de um Toyota Etios X Plus 1.5 com rodas de liga leve e multimídia, PcD, em 28/09/2020. Em 18 de dezembro, sem nenhum prévio contato, faturaram um Toyota Etios X, sem rádio e com rodas de ferro. A alegação foi que atualmente o veículo estava fora da faixa de isenção. Em 30/11/2020 fez 63 dias o pedido e o preço ainda estava na faixa. Em dezembro eles alegam “atualmente estava fora. Alguém errou, alguém acobertou o erro.

Avatar
Enrico 12 de janeiro de 2020

Digo o contrário Jeep não presta Honda é uma marca excelente assim como Ford,Volvo, Chevrolet, Renault feito isso a melhor marca de carros é a Ford,porque não dá problema,super confortável falo isso porque já tive carros da torre e tendo um caminhão da Ford um Ford cargo 2012

Avatar
Davi Ramos Froide 30 de junho de 2021

Chevrolet e mil vezes melhor que Ford, a Ford e tão mais ou menos que ela FECHOU as portas no Brasil, o seu carro deve é de 2012! Um carro de 2012 não tem tela nem dual-zone, a Chevrolet e Toyota são as melhores, para vc falar tem que ter um carro mínimamente atual, eu tive um ispin 0 em 2013, uma S10 em 2016, uma Tracker zero 2019 e uma Tracker nova 2020, os carros que eu tenho e já tive são todos todos atuais, viva Chevrolet

Avatar
T.Camilo 22 de novembro de 2019

Não concordo com usar o Reclame Aqui como parâmetro. Tenho um Honda CR-V 2010 há 3 anos que nunca me deu problema e as poucas vezes que precisei resolver algo, os mecânicos mais tops e confiáveis de lugares diferentes disseram que Honda é um dos carros que menos dão problema, e posso afirmar por experiência que eles tem razão.

Avatar
Alaan Jose Kruk 18 de setembro de 2019

Triste saber que o reclame aqui virou um site do tipo que só pensa no quanto cada marca “paga”! O simples fato de a marca responder a reclamação (não resolver) conta pontos positivos! Ficou fácil conseguir boa avaliação, e detalhe para o consumidor não adianta reclamar várias vezes pois o Reclame Aqui retira as reclamações e ainda ameaça de banir o reclamante! Reclame Aqui já era! Precisamos de outro serviço, site para poder ajudar o consumidor! Um abraço!

Avatar
Julio 17 de maio de 2019

Hb 20 – Toda vez que fura o pneu fico apreensivo, pois na hora de soltar as porcas existe a possibilidade de endurecer, se forcar acaba quebrando o prisioneiro, e pra trocar acabo gastando em torno de 200 reais cada prisioneiro, e nao e culpa do borracheiro, problema do fabricante das pecas. tenho 2 Hb20, nos 2 aconteceu o mesmo defeito

Avatar
Elaine Cristina dos Santos Carreira 4 de maio de 2019

Ressalto o mal atendimento da concessionária Peugeot Super France Vila Carrão.
Tive vários problemas de lentidão, que durou 06 meses, ao contratar o despachante indicado pela própria concessionária.
Após a finalização do processo do despachante começou uma nova saga: a compra do veículo. Descaso total tanto do vendedor quanto do Gerente da loja, Sr Pires.
A nota fiscal foi emitida em 16/04/19, efetuei o pagamento, à vista, do boleto em 22/04/19. E até agora (03/05/19) recebi a informação do vendedor que não há previsão da data da entrega do carro.
Total desrespeito ao consumidor.
No seu site, o grupo PSA declara que o cliente deve ser o centro das atenções.
Quando? Onde?
Esta experiência, “desastrosa” foi a primeira e última com essa marca.

Avatar
J 27 de novembro de 2018

O bom é que o primeiro ranking está bem ordenado, bem fácil de entender

Avatar
jj 18 de dezembro de 2018

O bom é que o primeiro ranking está bem ordenado, bem fácil de entender (2)

Avatar
Cassio 26 de novembro de 2018

Honda não tem mais peças de reposição desde 2004

Avatar
Deixe um comentário